Zimbra : Un programme de formation pour les agents du service d’assistance
Le cours Zimbra Web Client (ZWC) pour les agents d’assistance est conçu pour enseigner aux agents du service d’assistance de niveau 1 comment utiliser ZWC du point de vue de l’utilisateur final de Zimbra.
Les agents apprendront également les problèmes courants rencontrés par les utilisateurs finaux de Zimbra et comment les identifier et les résoudre.
Objectifs :
En assistant à cette formation, vous apprenez à choisir les meilleures solutions vous aidant à la résolution des problèmes que rencontrent souvent les utilisateurs finaux, et plus encore, identifier et trouver des solutions aux litiges les plus difficiles à gérer.
Ce que vous apprendrez durant la formation proposée par programmée par ADEX Training Center :
- Comment naviguer et utiliser la ZWC ?
- Comment effectuer les tâches ZWC suivantes :
- Résoudre les problèmes courants de filtre de messagerie
- Identifier et résoudre les erreurs courantes côté client et côté serveur
- Identifier et résoudre les principales requêtes reçues par Zimbra